Відповідь на претензію – право продавця, закон не зобов'язує його відповідати споживачеві. Тим не менш, скласти лист у відповідь слід у будь-якому випадку, навіть якщо фактично відбулося визнання претензії, а вимоги споживача виконані, оскільки: Претензійне спілкування – це офіційне листування.
Після закінчення терміну задоволення претензії, у разі, якщо Вам не надійшла відповідь від продавця щодо Вашої претензії, Ви можете скласти заяву у письмовій формі про порушення Вашого права, встановленого Постановою Уряду Російської Федерації від 31.12.2020 № 2463.
З огляду на ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів» продавець має відповісти на претензію протягом 10 днів із дня пред'явлення вимоги. Днем пред'явлення претензії буде офіційна дата з розписом уповноваженої особи (представника продавця) щодо отримання претензії.