Щоб повернути втрачений чи зіпсований документ, необхідно звернутися до пункту видачі поліса ОМС чи страхову компанію. Для оформлення рекомендується захопити паспорт та СНІЛЗ. Далі залишається написати заяву, після чого попередній поліс анулюють та видадуть новий.
Для подання заяви та документів на отримання дублікату поліса ЗМС нового зразка можна, можливо записатися на прийом у МФЦ незалежно від місця реєстрації в Москві: онлайн або телефоном, або отримати у відділенні талон, що підтверджує місце в електронній черзі.
Далі процедура отримання поліса ЗМС така сама, як і за первинного звернення – застрахованій особі видають тимчасове свідоцтво, що діє протягом 45 робочих днів, протягом яких виготовляється постійний поліс ОМС, номер зберігається при цьому.