Проведення ділової розмови включає 5 етапів.
- Етап 1. Початок бесіди: встановлення контакту
- Етап 2. Передача інформації
- Етап 3. Аргументування та спростування доводів партнера
- Етап 4. Прийняття рішення
- Етап 5. Завершення бесіди: вихід із контакту
Основними етапами ділової розмови є: підготовчі заходи, початок бесіди, інформування присутніх, аргументування положень, що висуваються, і завершення бесіди.
початок бесіди: вступ у контакт. Постановка проблеми та передача інформації. Аргументування. Спростування аргументів співрозмовника.